Finalités, raison d’être Sous l’autorité du responsable patrimoine, il assure une fonction d’appui et de soutien technique et administratif. Il est le garant de la qualité des documents produits au sein du pôle. Activités principales : Appui aux responsables - Gère les plannings et agendas de l’équipe, filtre et oriente les appels - Formalise le courrier du responsable patrimoine - Est en lien avec les différents services de la DGAHP - Organise la planification des réunions et en assure les comptes rendus, - Alimente les tableaux de bord d’activité (documalis, réclamations…) - Assure la gestion du courrier, la frappe, la mise en forme du courrier et du classement Traitement de l’intervention technique Apporte un appui aux chargés de maintenances proximité dans le cadre d’intervention technique de second niveau (fixe les rendez-vous, précommande pour les interventions aux entreprises, information sur les prestations sous contrat et prestataires associés) et peut faire le lien avec les autres services de la DGAHP ou de la DRSG Accueil des entreprises : assure la gestion des clefs et programme les badges Assure un premier niveau de relance auprès des entreprises dans le cadre des contrats d’entretien Etablit des courriers de réponses aux locataires dans le cadre de suivi des réclamations techniques Communication - information Rédige et met en forme les outils de communication Dans le cadre de la continuité de service en agence, peut-être amené à assurer des missions de Conseiller proximité sur la : Gestion des sollicitations Assure l’accueil physique, identifie son interlocuteur qui se présente et l’oriente Assure la promotion de nos différents canaux de contact et présentera les outils en place tels que la borne numérique positionnée à l’accueil de nos points de proximité. Répond aux sollicitations des locataires en adaptant l’accueil et le traitement de la demande aux scripts et process définis Répond aux sollicitations des différents interlocuteurs (associations, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs, institutionnels) : met en place un filtrage judicieux et oriente vers les bons interlocuteurs - Qualifie les demandes, les enregistre et engage les traitements adaptés Il pourra être amené à réaliser toutes les missions demandées par sa hiérarchie entrant dans le champ des compétences du métier.