Sous l’autorité du Responsable du service, le (la) chargé(e) de tranquillité résidentielle a pour mission d’accompagner et d’intervenir dans la gestion et la régulation des troubles de voisinage avérés et les incivilités en vue d’améliorer la quiétude des locataires. Il/elle est le(la) référent(e) des agences pour les problématiques de troubles de voisinage et de jouissance. Les missions sont les suivantes : Gestion des troubles de voisinage avérés et des phénomènes d’incivilités: o Prend en charge les demandes émises par les services internes, suite aux premiers traitements réalisés en agence, pour les problématiques de : - Nuisances sonores, bruits et tapages, - Nuisances liées aux rassemblements dans les parties communes, - Nuisances liés aux animaux, - Mauvais entretien du logement, - Les problématiques de stationnement sur les parkings et les aires de stationnement de Nantes Métropole Habitat. o Engage les actions nécessaires à la résolution des troubles avérés: - Prise de contact avec les locataires plaignants et les mis en cause - Rappel au règlement intérieur, mise en demeure, convocation agence - Enquête de voisinage, visite à domicile, - Médiation, conciliation judiciaire - Dossier pour résiliation de bail pour troubles Sans capacité à résoudre la problématique, il regroupe les éléments, en lien avec le responsable de service, pour présenter le dossier en commission incidents vie collective. Partenariat : - Coordonne les actions avec les partenaires externes et internes permettant de résorber les problèmes de tranquillité résidentielle. - Assure l’objectivation des informations à retranscrire aux partenaires en lien avec les agences et/ou les autres services internes. - Participe aux réseaux Tranquillité Publique, aux Groupes Partenariat Opérationnel. Assure une veille en matière de tranquillité résidentielle : - Evalue en lien avec les agences le climat de tranquillité des résidences et les risques (cartographie, ORFI…) - Implique le locataire dans les démarches inter acteurs de la tranquillité résidentielle - Participe et veille à la bonne application des procédures internes sur la gestion des troubles de voisinage - Apporte un appui aux agences dans le cadre de rencontre avec des locataires (par exemple pieds d’immeubles) concernant la tranquillité résidentielle. Conseil : - Compte tenu de son expertise en matière de troubles de voisinage et de comportements inadaptés de locataires, le chargé tranquillité résidentielle peut assurer un rôle de conseil aux équipes des agences et autres services internes (DESC, DMP, DGLPS..).

Contrôle interne Appliquer les procédures et contrôles internes de son activité afin de garantir la conformité, la qualité et la maîtrise des risques. Réaliser et documenter les auto-contrôles nécessaires, en signalant toute anomalie ou amélioration possible à son manager.