Sous l’autorité de l’assistant(e) du responsable d’agence, le conseiller clientèle assure la prise en charge et le traitement des sollicitations des locataires de 1er niveau dans le respect des procédures. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients. Il prend également en charge des activités administratives et logistique propres à son domaine.

Ce poste est basé en agence, vous effectuez de l'accueil physique sur ce poste.

Vos missions : Gérer les sollicitations des locataires et partenaires - Répondre aux demandes via les différents canaux (accueil physique, numérique). - Orienter les interlocuteurs vers les services ou partenaires compétents. - Traiter les demandes d’information ou d’intervention de premier niveau (gestion locative, technique, tranquillité résidentielle) Assurer le suivi administratif et technique des demandes - Enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés. - Emettre les bons de travaux des demandes techniques de premier niveau - Vérifier l’exécution des prestations et évaluer la satisfaction des locataires. - Émettre des appels sortants pour suivi ou enquêtes qualité. Faciliter la gestion des dossiers et la mise à jour des données - Préparer les RDV d’état des lieux entrants et sortants (dossiers, agenda). - Assurer le suivi des documents et dossiers clients (SLS, réclamations, quittancement, etc.). - Numériser, classer et archiver les pièces administratives. Collaborer avec les équipes et contribuer à l’amélioration du service - Remonter aux managers les points d’amélioration et les dossiers sensibles. Contrôle interne - Appliquer les procédures et contrôles internes de son activité afin de garantir la conformité, la qualité et la maîtrise des risques. - Réaliser et documenter les auto-contrôles nécessaires, en signalant toute anomalie ou amélioration possible à son manager.