Sous l’autorité de l’assistant responsable d’agence, le Conseiller proximité assure la prise en charge et le traitement des sollicitations de 1er niveau dans le respect des procédures. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients.

Les missions sont les suivantes :

Gestion des sollicitations - Assure la promotion de nos différents canaux de contact et présentera les outils en place tels que la borne numérique positionnée à l’accueil de nos points de proximité. - Répond aux sollicitations des locataires en adaptant l’accueil et le traitement de la demande aux scripts et process définis - Répond aux sollicitations des différents interlocuteurs (associations, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs, institutionnels) : met en place un filtrage judicieux et oriente vers les bons interlocuteurs - Qualifie les demandes, les enregistre et engage les traitements adaptés: - Assure la ou les réponses de premier niveau dans les domaines de démarches de recherche de logement et de demande de logement (information des demandeurs sur l’état d’avancement de leur situation) - Traite la demande d’intervention technique de premier niveau: analyse, enregistre, commande les interventions aux entreprise et informe sur les prestations sous contrat et prestataires associés - Traite la demande ayant trait à la vie du locataire dans son ensemble (gestion locative, vie collective, paiement des loyers, etc.) - Oriente les demandes complexes vers les interlocuteurs internes adaptés

Gestion des activités dites de « back office »